Что делать, если банковская карта украдена?

Как и наличность, карточные средства нуждаются в защите, ведь невнимательность владельца пластика может привести к потере или краже платежного инструмента. Чтобы не стать жертвой преступников, ворующих средства с карточки человека, необходимо знать порядок действий после обнаружения пропажи и о мерах которые позволят сохранить накопления в неприкосновенности.

Кредитная карта украдена. Что делать?

Практически любой держатель пластикового носителя знает, что в случае кражи или простой потери, карту надлежит немедленно заблокировать, исключая риск использования ее посторонними.

Процесс блокировки не представляет никакого труда:

1. Можно позвонить на горячую линию и сообщить об утрате, если номер телефона неизвестен, его можно найти на любом другом пластиковом носителе, выпущенном тем же банком, либо на ближайшем банкомате организации. Рекомендуется получить специальный номер для быстрого обслуживания клиента, не ожидая долгового набора различных комбинаций и выслушивания информации автоответчика о меню. Для оперативного блокирования средств достаточно представиться, сообщить информацию о карте, и назвать специальное слово, используемое как пароль для получения полного доступа и распоряжения средствами по телефону.
2. Если есть поблизости отделение банка, следует немедленно явиться и оформить заявление. Чтобы быть уверенным, что банк принял обращение, нужно требовать предоставить копию заявления с отметкой о регистрации его в системе банка.
3. Когда есть возможность быстрого входа в личный кабинет клиента, провести блокировку можно через интернет.

Как лучше взаимодействовать в случае утраты карточки, обязан сообщать менеджер отделения еще при выпуске.

Когда средствами не успели воспользоваться, клиент оформляет заявку на повторную эмиссию с перенесением всей информации о предыдущей карточке и денежных средствах на новый пластик. Если потеряна кредитка, вся история расходования и пополнения также сохраняется, а заемщику на баланс нового пластика переводят кредитную задолженность. Разумеется, что перевыпущенная карточка будет иметь другой пинкод.

Иногда средства с карточного счета нужны срочно, а сам пластиковый продукт еще находится в стадии перевыпуска. Обналичить сумму с карточного счета можно непосредственно в отделении кредитора.

Действия при краже карты и последующем снятии с нее денег

Если карточка вовремя не заблокирована, злоумышленники могут успеть ее использовать, получая доступ к расходным операциям. О том, что с карты снимались средства, узнают из:

• смс-сообщения при подключенном мобильном банке;
• запросив банковскую выписку за определенный период;
• в момент блокирования, когда сотрудник горячей линии уточняет последние выполненные клиентом расходные транзакции.

Как только выявлен факт списания, необходимо немедленно сообщить о случае мошенничества, так как вернуть средства банк сможет только при оперативном оповещении. Когда клиент сообщает о несанкционированных списаниях спустя определенное время после утраты, эмитент вправе отказать в возмещении.

Существуют определенные ограничения временных сроков, когда должно произойти оповещение – не более одного дня, следующего за днем незаконной операции.

После оповещения, клиент оформляет письменное обращение с просьбой рассмотреть вопрос о спорном списании. По результатам внутреннего расследования, банк принимает решение вернуть или отказать в компенсации.

Чтобы воспрепятствовать дальнейшей успешной деятельности преступников, необходимо подключить к разбирательству органы правопорядка. Написанное заявление позволит снять ответственность за последующие распоряжения относительно карточных средств.

Рекомендуется для подтверждения своей невиновности, предъявить доказательства, свидетельствующие, что расходные действия по пластику не могли быть выполнены самостоятельно и по доброй воле.

При отказе в выплате, на банк подается иск с целью взыскания потерянной суммы. В тексте искового заявления человек, потерявший карточку, ссылается на нормы законодательства, письма от ЦБ, а свои требования он основывает на некачественной услуги с несоблюдением уровня безопасности.

Потеря банковской карты за границей

Более сложная ситуация возникает с пропажей пластика вне пределов РФ. Важно связаться с банком по телефону поддержки и провести блокировку.

Если деньги с карточки нужны, а карта потеряна, необходимо организовать вопрос быстрого получения наличности на территории иностранного государства. Следует учитывать, что использовать средства можно только с карт, поддерживаемых международными платежными системами Виза или Мастеркард с уровнем не менее классической карточки. Допускается снятие наличных и по картам повышенной степени комфорта Голд, Платинум и т.д.

Если ничего не препятствует снять средства и эмитент подтвердил готовность произвести экстренную выплату, клиенту сообщают место и время передачи денег. Клиент может связаться непосредственно с платежной системой, этот метод доказал свою эффективность на практике.

При потере карточек Виза, необходимо найти ближайшее представительство финансовой структуры, либо заказать доставку курьером по месту нахождения. При потере пластика, принадлежавшего MasterCard, наличность выдают с использованием системы Western Union. Чтобы получить деньги, нужно знать код, сообщаемый банком клиенту лично.

Так как при организации выдачи взимается комиссия, а также действуют определенные ограничения по суммам, снять весь остаток не получится.