Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Активность и агрессивность в работе коллекторов приводят к тому, что клиент начнет игнорировать требования к выплате долга. С одной стороны, для банков услуги коллекторов позволяют взыскать долги с недобросовестных плательщиков. С другой стороны, заемщикам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, общение с коллекторами доставляет немало неприятностей. По сравнению с судебными разбирательствами, работа коллекторов отличается особой жесткостью по отношению к неплательщику и его семье. Очень часто мишенью коллекторов становятся люди, имеющие отдаленное отношение к образовавшемуся долгу и даже самому должнику.

Как реагировать на звонки коллекторов по поводу чужого долга?

Самое главное правило – оставаться спокойным и не терять самообладания. Нужно вначале разобраться в ситуации и лишь затем предпринимать действия. Из разговора с коллектором выясняют причины, по которым обратились коллекторы, и обстоятельства дела:

1. Установить личность человека, звонящего по телефону, его должность и полное имя.
2. Выяснить информацию о коллекторском агентстве, в которой он работает (название, контактные телефон, адрес).
3. Получить сведения о банке-кредиторе, иной организации, ссудившей должнику деньги.
4. Узнать, какие данные были оставлены должником при подписании соглашения.
5. Поинтересоваться, на каких условиях должник оформил ссуду, каковы реквизиты договора (номер, дата подписания).
6. Что именно требуется от должника и в какие сроки.

Если побеспокоивший человек не предоставляет сведения, можно просто положить трубку, предварительно сообщив, что о звонке будет сообщено в полицию. В случае, когда данные о долге предоставлены, необходимо внимательно их выслушать, не вступая в споры.

После получения общих сведений, необходимо взять отсрочку для обдумывания ситуации и принятия решения. Следует попросить сотрудника коллекторского агентства позвонить позднее, взяв паузу на подготовку ответа.

Зачастую уже на первом этапе цивилизованного разговора не получается. Сам коллектор проявляет агрессивность, позволяя себе весьма оскорбительные выражения и угрозы, провоцируя на ответную агрессию. Запись подобных телефонных бесед поможет собрать материал для обращения в полицию и написания заявления о привлечении виновника к ответственности по статьям ст. 163 (вымогательство), ст. 119 (угроза жизни и тяжкого вреда). Одни оскорбления, прозвучавшие в записи разговора, помогут добиться лишь административной ответственности. Если телефонные беседы проводятся по ночам, беспокоящие звонки могут пагубно сказаться на самочувствии, общем состоянии человека, что позволяет привлечь звонившего к ответственности с возмещением морального ущерба.

Если первая беседа состоялась, важно выяснить, как лично отвечает человек за должника, какая установлена связь. В зависимости от полученных ответов, можно выстраивать дальнейшую линию поведения.

Варианты причин, по которым побеспокоил коллектор, несколько:

1. Перепутан номер телефона или неверно были записаны данные.
2. Неизвестно, по каким причинам, контактные данные ошибочно были занесены в договор.
3. Незаконное использование кредитки посторонним лицом.
4. Человек указан в договоре в качестве поручителя.
5. Деньги должен кто-то из близких родственников.
6. Должником является сосед или знакомый, а звонок совершен с целью оказать воздействие на неплательщика.

Наиболее просто разрешается ситуация, когда телефонный номер использован ошибочно. Достаточно внести номера коллекторов в черный список и не отвечать. В случае поступающих угроз, обращаются в полицию с заявлением.

Если требуется разобраться в беспокоящей ситуации, предпринимают следующие действия:

1. Узнать, откуда у коллекторов данный контактный номер.
2. Взять в банке справку об отсутствии долга.
3. Передать копию справки коллекторам.
4. При передаче контактного телефона банком, необходимо написать в банк заявление о незаконном использовании конфиденциальных данных и передаче их третьим лицам.

Если же ошибки нет, потребуется более тщательное разбирательство, а процедура будет зависеть от конкретных обстоятельств, о которых будет рассказано далее.

Незаконное использование личных сведений при подписании соглашения о займе

Вероятность того, что контактные сведения попали в договор ошибочно, крайне ала, однако такие случае, все же, встречаются.  Зачастую, подобная путаница возникает при получении микрозаймов или в рамках экспресс-кредитования, когда кредитор выполняет минимальные меры по проверки достоверности сведений. Нередки подобные случаи, когда ссуда оформляется в сети, через онлайн-заявки в микрофинансовую организацию.

Алгоритм действий следующий:

1. Запросить кредитную организацию (банк/МФО) договор и сопутствующие документы.
2. В заявлении необходимо указать, что использование контактных данных со стороны банка незаконно. Написать заявление в отделении полиции о мошеннических действиях против гражданина. В тексте заявления подробно описать ситуацию.

Использование кредитки посторонними без согласия владельца

Доступ к кредитке может быть получен множеством способов. Прежде, чем приступить к активным действия, нужно выяснить, не использовал ли карточку кто-то из родных или друзей. Данные случаи так же относятся к случаям хищения, однако многие предпочитают обходиться без вмешательства полиции в семейные дела.

Если установлено, что карточка была использована без ведома владельца, кредитор вряд ли поможет в разрешении ситуации. Единственное, чем он сможет помочь – заблокировать доступ к оставшимся средствам на карте и счете и предоставить подтверждающие операции документы. В данном случае поможет только обращение в полицию.

Звонок от коллектора к поручителю по займу

Не стоит недооценивать степень ответственности поручителя. Подписав договор, многие благополучно забывают о нем, и вспоминают лишь при наступлении печальных последствий: основной заемщик отказался от выплат, просрочил несколько платежей и не в состоянии оплатить накопившиеся долги и начисленные штрафы.

Когда поступает звонок от коллектора, разрешить ситуацию с минимальными для себя негативными последствиями поручителю не удастся. В данном случае действия кредитора и коллектора имеют под собой законное обоснование, ведь поручитель несет финансовую ответственность, если заемщик, по каким-либо причинам, прекратил выплаты по займу.

Рекомендуемые действия для поручителя:

1. Необходимо выйти на связь с должником и уточнить обстоятельства, касающиеся выплаты по кредиту.
2. Пообщаться с банком или коллекторами, с целью поиска оптимального решения, которое устроило бы обе стороны. В интересах поручителя, если кредитор подаст в суд непосредственно на заемщика.
3. Одним из вариантов станет заключение дополнительного соглашения о погашении долга с рассрочкой платежей или отсрочкой оплаты.
4. При вынесении положительного вердикта по иску банка к поручителю, с дальнейшим погашением долга, плательщик вправе обратиться в суд с регрессным иском с требованием о взыскании с должника уплаченной в счет погашения долга суммы.
5. Если поручитель погашает долг за основного заемщика до судебного разбирательства, закон предусматривает возможность дальнейшего взыскания долга с заемщика.

Кредитные долги родных

Финансовые обязательства по погашению долга за родных возникают только в случае, когда родные оформляют вступление в наследство. Для супругов основанием для выполнения финансовых обязательств второй половины возможны только после получения судебного предписания.

Когда раздается звонок коллектора, родственник должника вправе отрицать обязательства за другого члена семьи. Отказ от долгов родственника возможен на законных основаниях. Если заявление об отказе от чужого долга не возымело действия на коллектора, обращаются в отделение полиции с соответствующим заявлением.

Ответственность за долги, взятые соседом или знакомым

Одной из популярных среди коллекторов мер является тотальный обзвон всех знакомых и родных должника. Цель подобных звонков – оказать влияние на неплательщика и заставить его заплатить нужную сумму. Если кредит не оформлен на человека, и он не имеет никакого отношения к взятым финансовым обязательствам знакомого, нет необходимости выслушивать угрозы и увещевания коллекторов. Не требуется ничего предпринимать. Единственное, что может услышать коллектор, это просьбу больше не беспокоить по данному вопросу.

Подводим итоги

Разговаривая с коллектором, необходимо помнить, что только судебное решение может принудить к исполнению финансовых обязательств за другое лицо. Вне зависимости от особенностей ситуации, необходимо дождаться принятого судом решения и исполнить его в соответствии с действующим законодательством. Никакие другие альтернативы в отношении оплат долгов другого человека недопустимы.

Звонки коллекторов чрезвычайно досаждают, заставляют беспокоиться и волноваться, вызывают крайне негативные эмоции, однако не стоит идти на поводу чувств. Задача коллекторов – вынудить оплатить долги, а цель добросовестного гражданина – детально разобрать обстоятельства дела и действовать в соответствии с законом, исходя из имеющихся прав.

В некоторых случаях удается договорится с коллектором, вырабатывая единую стратегию действий. В таком случае можно быстро и с минимальными для себя последствиями разрешить неприятный денежный вопрос.