Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Практически не осталось организаций и физических лиц, которые хотя бы единожды не попробовали воспользоваться заемными средствами или не воспользовались иными услугами банка.

Каждый клиент выбирает подходящий сервис, в зависимости от собственных потребностей и возможностей.

Несмотря на высокий уровень безопасности работы с банком и наличие юридических гарантий, вопросы и споры, в процессе сотрудничества с банком возникают довольно часто. Согласно принятым правилам, все споры надлежит регулировать между сторонами, и лишь при невозможности достижения единого мнения решение переносят в суд.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

С юридической точки зрения нет обязательств сторон разбирать вопрос в претензионном порядке. Однако именно такой способ стал наиболее востребован на практике.

Содержание, порядок и сроки рассмотрения досудебной претензии

1

Претензионным порядком воспользовались уже тысячи клиентов, а сама процедура представляет собой досудебное регулирование. Это позволяет направить банку письмо с претензией, заявлением, жалобой, в которых подробно излагается суть обращения и обоснования, корме того, в документе указывают срок, в течение которого кредитора обязывают сообщить свое решение.

Чаще всего, обращение клиента в банк оформляют в виде претензии, более редко применяется заявление. В правилах работы банковских структур указывается, какая конкретно форма предполагается для взаимодействия с банком.

Претензионный порядок может быть определен как обязательный или необязательный к исполнению. От этого будет зависеть процедура решения вопроса. Если подобный порядок рассмотрения был установлен заранее, игнорирование процедуры не позволит обратиться в суд на законных основаниях.

Если процедура является обязательной, банк должен четко прописать все условия подачи, последовательность, четкие требования, формулировки, формы, сроки рассмотрения и подачи.

Однако не следует считать четко прописанные условия подачи и рассмотрения обращений в качестве мер ограничений действий клиента. Любое действие или вопрос может стать поводом для обращения ил подачи претензии. Этим правом пользуются многие клиенты банков повсеместно. Когда претензионный порядок установлен и зафиксирован условиями договора, такая процедура наиболее удобна, эффективна и менее затратна. Гораздо проще урегулировать проблему, не доводя до суда, чем вовлекать себя и сторону ответчика в длительные судебные разбирательства.

Направляться претензия может в качестве меры предупреждения о желании и готовности клиента искать справедливости в суде.

Первым делом, клиент направляет претензию согласно установленных правил банка, который, в свою очередь, должен:

  1. Принять документ к рассмотрению.
  2. Вынести решение, исходя из установленных договором прав.
  3. Информировать о вынесенном решении.

Сроки рассмотрения претензии банком

Узнать сроки принятия решения на обращение можно из пунктов договора, подписанного заемщиком с банком. Как правило, период, отводимый на рассмотрение заявлений, согласуется с действующим в кредитной организации внутренним регламентом и точных границ на выдачу ответа не установлено.

2

Если в договоре срок ответа на обращение не установлен, время определяется на основании:

  • регламента организации, как правило, в большинстве случаев реализуется практика 30-дневного срока, однако срок может быть дольше, до 60 дней;
  • положений в законодательстве, а именно – закона о правах потребителей, предписывающего принимать решения по обращениям граждан в срок 10 дней.

Тем не менее, четкого предписания со стороны закона нет. В случаях, когда срок не установлен банком в договоре, рекомендуется исходить из «разумных сроков», т.е. банк не должен откладывать рассмотрение обращения. Принято определять такой срок в 30 дней.

Определяя максимальный срок рассмотрения, нужно учитывать следующие положения:

  • претензионный порядок устанавливается через указание его в условия договора с кредитным учреждением;
  • факультативное использование порядка рассмотрения для банка не предполагает ограничительных мер, поэтому свои действия сотрудники учреждения будут регламентировать с действующей внутренней политикой.

Как правило, действие разумного срока для судебной инстанции имеет длительность 10-30 дней.

Как правильно написать претензию банку

Специальной формы для написания документа не имеется, как не установлены и способы передачи банку – можно отправить жалобу по почте, либо передать при посещении.

Если это предусмотрено техническими возможностями, можно направить обращение онлайн, через специальную форму на официальном информационном ресурсе.

Облегчить задачу составления текста самой претензии поможет использование различных образцов, имеющихся в сети. Особое внимание уделяют тексту и структуре обращения.

3

Придерживаясь принятой для претензии структуры, можно быстро и грамотно подготовить официальное обращение в банк:

  1. Название кредитной организации и должностного лица, в чей адрес составляется претензия. В качестве адресата можно указать руководителя отделения или главу всего банка, к которому имеются претензии со стороны клиента.
  2. Сведения об отправителе, включая контактную информацию.
  3. Наименование документа («Претензия»).
  4. Основной текст содержит подробное описание возникшей ситуации и в чем именно были нарушены права и интересы. Излагая информацию важно придерживаться хронологии, т.е. излагать вопрос последовательно. В данной части упоминают все необходимые детали – события, даты, время, задействованные лица. Важно акцентировать внимание на важных моментах.
  5. К описанию ситуации и совей позиции должны быть указаны аргументы и доказательства, обоснования с упоминанием ссылок на законы. Упоминаемые в тексте факты подтверждаются приложением документов.
  6. Далее выдвигаются требования к организации, что конкретно должно быть предпринято для исправления ситуации и восстановления прав клиента.
  7. В завершение отражают просьбу дать ответ на обращение в течение строго определенного срока (как правило, не менее 10 и не более 30 дней).
  8. Указывают способ, при помощи которого дать ответ заявителю, с указанием телефона для связи.
  9. Под текстом претензии ставится дата и подпись с расшифровкой.

Если в процессе составления документа возникли проблемы, составить обоснованный и грамотный ответ со ссылкой на законодательство поможет опытный в подобных делах юрист.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Большая часть претензий в финансовой структуре выдвигается от имени заемщиков, в связи с исполнением условий кредитного соглашения и сопутствующих ему обстоятельств. Столь сильная распространенность претензий в адрес кредитора вполне обоснована, так как в процессе использования долга и погашения обязательств могут возникать спорные и конфликтные ситуации.

Многие проблемы возникают из-за несовершенства нашего законодательства, особо неблагоприятные экономические условия, различные нарушения и попытки обойти закон со стороны финансового учреждения.

Наиболее частым мотивом для направления претензии служат следующие потребности клиента:

  • пересмотр суммы остатка невыплаченного долга перед кредитором;
  • вычисление процентов, начисленных при выплате остатка долга до истечения срока действия соглашения и вне графика;
  • возврат уплаченных ранее средств по страховке.

Ввиду широкого распространения подобных вопросов, в кредитном учреждении, скорее всего, имеются свои формы бланков претензий, в зависимости от конкретной ситуации.

4

Направить в банк претензию заемщиков побуждает возникший в процессе решения вопросов спор, либо отсутствие ответа от банка на какое-либо обращения. Также подовом для направления претензии становится отказ в удовлетворении вполне законной просьбы заемщика.

Потребность в пересмотре суммы долга может быть вызвано следующими ситуациями:

  • намерение выплатить остаток долга до истечения кредитного договора;
  • пересмотр необоснованно начисленных процентов, штрафов, пеней и т.д;
  • ошибки в предыдущем расчете долга (случайно или сознательно);
  • возврат переплаты по кредиту, если она, по мнению заемщика, произошла.

Поводом для претензии при перерасчете начисленных процентов при закрытии кредитной линии могут стать:

  • отсутствие автоматического перерасчета процентов при частичной выплате долга вне графика платежей;
  • неисполнение организацией своих обязательств по пересчету суммы процентов, в ответ на заявление о досрочной оплате долга;
  • ошибочные расчеты, произведенные сотрудниками банка;
  • потребность в возврате суммы, выплаченной сверх положенного и пересмотр уже выплаченных процентов по погашенному займу.

Одной из наиболее часто встречающихся ситуаций является прошение вернуть уплаченную ранее сумму на приобретение страхового полиса. Так как выгодоприобретателем по страховке является кредитор, подобная выплата не в его интересах, поэтому самостоятельно возвращать средства он не будет. Поводом для получения обратно средств за неиспользованную часть страховки станет написание претензии. В случае отказа банка, можно далее обращаться за решением вопроса в судебные органы.

При возникновении любых разногласий с банком требуется:

  • самостоятельно произвести расчеты, желательно доверить этот вопрос специалисту, который сможет грамотно рассчитать сумму, основываясь на действующих положениях закона;
  • подготовить доводы со ссылкой на статьи законов, подготовить ясные аргументированные заявления;
  • иметь доказательства в виде прилагаемых документов, справок, копий приказов, платежных квитанций и т.д.

Претензия, рассматриваемая в досудебном порядке, имеет большое значение, поэтому к ее составлению подходят не менее тщательно, чем при обращении в суд. В пользу клиента может сыграть включение в текст претензии упоминания о том, что заемщик планирует обратиться далее в суд.

Скачать образцы претензий в банк

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

 Клиент обхитрил банк Тинькофф на 24 миллиона рублей
credito-centr © 2017 - 2019 Копирование материалов запрещено Наверх