До скольки могут звонить коллекторы по закону?

Если раньше не было внятного определения, каковы возможности коллекторов в плане воздействия на заемщика, просрочившего оплату по кредиту, то сейчас данный вопрос законодательством РФ регулируется четко.

Закон разрешает коллекторам производить звонки и общаться иным образом с заемщиком в строго ограниченное время: с 8 до 22 часов, если общение происходит в будни, или с 9 ч. утра до 20 ч. вечера в нерабочие дни.

Кроме того, заемщик, основываясь на новом законодательстве, введенном в действие с 2017 года, может ограничить силу давления «телефонных вымогателей». Согласно новым нормам, должник вправе запретить кредитору идти на контакт с собой, официально направив в коллекторское агентство соответствующее уведомление.

Когда и при каких обстоятельствах коллекторы могут звонить должнику

​Наиболее частым вариантом воздействия коллектора на должника является телефонное общение, звонки по указанным заемщиком контактным номерам. Попытки воздействовать на человека, задолжавшего банку деньги, возможны так же и через посторонних лиц (к их числу относят и соседей, и друзей, и даже родных должника). Чтобы получить право звонить третьим лицам, коллектор на данные действия должен получить согласие должника. Посторонние люди, с которыми общается представитель агентства, так же не должны быть против ведения данных разговоров.

Закон для коллекторов устанавливает определенные нормы телефонного общения по поводу взыскания долга:

1. Часы совершения звонка, с учетом возможной разницы во времени, определяют по месту, в котором находится человек. Даже если он временно покинул свое постоянное место жительства и сменил часовой пояс (как это часто бывает при дальних командировках), коллектор вправе беспокоить человека своими требованиями, исходя из времени, действующего в регионе нахождения должника.
2. Частота общения так же ограничена: 1 звонок в сутки, 2 звонка за неделю, но не более 8 звонков в течение месяца. При подсчете звонков исходят из реального телефонного общения, а не количества попыток дозвониться.
3. Каждое начало разговора происходит с представления звонящего человека, озвучивания своего имени и организации, которую он представляет. Так же звонящий должен огласить информацию о финансовом учреждении (наименование банка), взыскивающего долг с клиента, в интересах которого действует представитель коллекторского агентства.

В отдельных случаях общение с должником недопустимо, даже в рамках установленных законом ограничений, когда:

• начата процедура банкротства должника;
• лицо не достигло 18 лет и не признано эмансипированным, ему присвоена 1 группа инвалидности, подтверждена недееспособность или ограниченная дееспособность;
• должник проходит курс лечения в больничных условиях;
• общение с банком регулируется через адвоката, о чем надлежащим образом был уведомлен кредитор.

После того, как должник 4 месяца подряд не смог внести платеж в счет погашения долга, у него появляется право уведомить банк и коллектора об официальном отказе от взаимодействия. В дальнейшем банку придется искать иные пути получения обратно выданной суммы вместе с процентами, а разбирательство переносится в суд.

Для общения агентствам «по выколачиванию долгов» можно использовать лишь те телефонные номера, которые указал клиент при подписании договора.

Что сделать, чтобы коллекторы не звонили домой?

Избавиться от назойливого непродуктивного общения с коллекторами в силах самого заемщика. Существуют простые способы прекратить звонки от представителей кредитора. Для этого необходимо воспользоваться одним из нижеперечисленных способов:

1. Осуществить замену сим-карты;
2. Установить на телефон программу блокировки определенных входящих звонков.

Принимая решение об отказе от дальнейшего общения с организацией, выдавшей кредит или ее представителя – коллекторского агентства, должник рискует в скором времени столкнуться с судебным разбирательством, ведь других способов воздействия у кредитора не остается.

Иногда уклонение от общения остается ответной реакцией на применяемые незаконные способы принуждения коллекторов к взысканию задолженности с нерадивого заемщика, в частности: нарушение этических норм, правил и частоты обращений. Существуют и другие варианты ответных мер на незаконные действия телефонных «попрошаек» – обращение заемщика в правоохранительные органы, полицию, прокуратуру, ФССП.

После ввода в действие в России новых правил работы коллекторов, жалобы в правоохранительные органы на их противоправные поступки возросли многократно. По фактам обращений заводятся дела об административных, уголовных правонарушениях. Это позволило обуздать непомерную активность взыскателей.